在（）的情況下，客戶不滿意也會忠誠。

與客戶直接對話來發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括：（）

客戶投訴產(chǎn)生的原因有（）。

客戶信息是（）的基礎(chǔ)，因此，企業(yè)應(yīng)當重視和掌握客戶的信息。

以下不屬于客戶發(fā)起的互動是（）。

在實現(xiàn)客戶滿意的基礎(chǔ)上，如何提升客戶的忠誠？有哪些策略？

忠誠客戶具有的特征是（）。

簡述處理客戶投訴的四步驟。

簡述可以直接收集客戶信息的渠道（最少要答出6種）。

在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。