當推銷員直接面對客戶時，更有效地接近客戶的方法有（）。

影響客戶信任的因素有（）。

以下客戶信息最不適宜作為客戶識別標志的是（）。

根據(jù)美國營銷協(xié)會的研究，不滿意的客戶有（）是因為產(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。

以下屬于常用尋找客戶的方法有（）。

客戶信息是（）的基礎(chǔ)，因此，企業(yè)應(yīng)當重視和掌握客戶的信息。

忠誠客戶具有的特征是（）。

客戶投訴產(chǎn)生的原因有（）。

企業(yè)如果能夠為客戶提供（）的產(chǎn)品或服務(wù)，便能有效抵制競爭對手對客戶的誘惑，增加客戶對企業(yè)的依賴性，從而達到增進客戶忠誠的目的。

請簡述轉(zhuǎn)換成本可以歸為哪幾類？