簡(jiǎn)述企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義。

對(duì)于實(shí)施“一對(duì)一”營(yíng)銷戰(zhàn)略的企業(yè)來說，投訴的客戶就存在著合作的積極面，代表著一種極高的（）。

以下關(guān)于客戶投訴說法正確的是（）。

以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是（）。

請(qǐng)簡(jiǎn)述推銷人員采用“逐戶訪問法”尋找客戶的優(yōu)、缺點(diǎn)。

以下客戶信息最不適宜作為客戶識(shí)別標(biāo)志的是（）。

簡(jiǎn)述處理客戶投訴的四步驟。

將實(shí)施客戶關(guān)系管理的4個(gè)步驟有機(jī)聯(lián)系，在這個(gè)管理過程中所要達(dá)到的一個(gè)直接目標(biāo)是（）。

根據(jù)美國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)的研究，不滿意的客戶有（）是因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。

忠誠(chéng)客戶具有的特征是（）。