在實現(xiàn)客戶滿意的基礎上，如何提升客戶的忠誠？有哪些策略？

請簡述轉換成本可以歸為哪幾類？

對于實施“一對一”營銷戰(zhàn)略的企業(yè)來說，投訴的客戶就存在著合作的積極面，代表著一種極高的（）。

以下屬于提高處理客戶投訴質量的方法是（）。

以下不屬于客戶發(fā)起的互動是（）。

銷售促進是企業(yè)利用短期誘因，刺激客戶購買的促銷活動，其主要手段有（）。

計算客戶的價值時，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。

企業(yè)如果能夠為客戶提供（）的產(chǎn)品或服務，便能有效抵制競爭對手對客戶的誘惑，增加客戶對企業(yè)的依賴性，從而達到增進客戶忠誠的目的。

將實施客戶關系管理的4個步驟有機聯(lián)系，在這個管理過程中所要達到的一個直接目標是（）。

以下客戶信息最不適宜作為客戶識別標志的是（）。