多項選擇題客戶評價服務質量的標準是（）和移情性。

A.可感知性
B.可靠性
C.反應性
D.保證性


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1.多項選擇題客戶關系管理中的客戶基礎性資料包括（）。

A.聯(lián)系人
B.電話號碼
C.付款信用記錄

2.多項選擇題新的營銷觀念包括（）。

A.生產(chǎn)管理
B.市場營銷觀念
C.社會營銷觀念

3.多項選擇題客戶關系管理的基本內容主要有（）。

A.以客戶為中心的企業(yè)管理技術
B.智能化的客戶數(shù)據(jù)庫
C.信息和知識的分析技術
D.市場營銷管理

4.單項選擇題（）企業(yè)關系營銷成功的必要條件之一。

A.產(chǎn)品質量提高
B.支持性企業(yè)文化
C.市場份額擴大
D.企業(yè)贏利增加