多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的基本內(nèi)容主要有（）。
A.以客戶為中心的企業(yè)管理技術(shù)
B.智能化的客戶數(shù)據(jù)庫
C.信息和知識的分析技術(shù)
D.市場營銷管理
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1.單項(xiàng)選擇題（）企業(yè)關(guān)系營銷成功的必要條件之一。
A.產(chǎn)品質(zhì)量提高
B.支持性企業(yè)文化
C.市場份額擴(kuò)大
D.企業(yè)贏利增加
2.單項(xiàng)選擇題關(guān)系營銷是企業(yè)與（）進(jìn)行相互溝通，建立良好關(guān)系，培育并且增強(qiáng)客戶忠誠度的過程。
A.客戶
B.競爭對手
C.企業(yè)員工
D.社會公眾
3.單項(xiàng)選擇題以下不屬于客戶關(guān)系管理的是企業(yè)（）管理。
A.客戶信息
B.市場營銷
C.服務(wù)
D.財務(wù)
4.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是以（）為支撐的管理系統(tǒng)。
A.員工技術(shù)
B.信息技術(shù)
C.企業(yè)承諾
D.企業(yè)利潤
5.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理是企業(yè)以（）為中心的原則，以信息技術(shù)為手段為客戶提供更快更周到的服務(wù)。
A.企業(yè)利益
B.客戶價值
C.員工滿意
D.利潤最大化
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