ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。

經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

客戶通過客戶服務中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。

話務員撥打電話，通話結束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

責任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。

電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。

電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。