通知是適用于批轉上級機關的公文，轉發(fā)上級機關和不相關隸屬機關的公文。

NGN是“下一代網(wǎng)絡”的英文縮寫。

電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

話務員撥打電話，通話結束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

客戶通過客戶服務中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應著手管理自己的情緒，調整自己，安慰、激勵自己。

話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

可以通過技術與法律來防范騷擾電話。

IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點號“.”分開。