電話營銷具有及時性、普遍性、經濟性、雙向性、和快捷性。

客戶購買通信產品的行為是經濟因素與心理因素綜合作用的結果。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

火勢初期，如發(fā)現火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。

一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。

IP是由4個數字組成，每個數字可取值0-255，各數之間用一個點號“.”分開。

電話營銷結束通話時需要營銷人員先掛斷電話。

在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災現場。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應著手管理自己的情緒，調整自己，安慰、激勵自己。

對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。