因誤記、誤撥等原因將電話打錯了地方，應直接掛斷電話。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應著手管理自己的情緒，調整自己，安慰、激勵自己。

ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。

如果一個客戶對話務員所提供的產品或服務毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

客戶通過客戶服務中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。

對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。

經常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

責任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。