當(dāng)接到騷擾電話時(shí)常常怒不可遏，可對(duì)其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。

事前做好準(zhǔn)備是營(yíng)銷的一個(gè)基本原則。

在電話接通后，相互問(wèn)好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。

電話營(yíng)銷中處理異議時(shí)爭(zhēng)辯是第一大忌。

客戶通過(guò)客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問(wèn)題，無(wú)需督促處理過(guò)程。

話務(wù)員的負(fù)面情緒來(lái)源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。

ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動(dòng)通信。

經(jīng)常遇到有些由于客戶的過(guò)失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí)，要告知用戶并非話務(wù)員的問(wèn)題并及時(shí)向客戶解釋問(wèn)題的原因。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。