對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。

經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

電信的生產(chǎn)過程也是消費(fèi)過程。

NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。

作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實(shí)施。

一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。

如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶服務(wù)中心整個系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。