如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

通知是適用于批轉(zhuǎn)上級機(jī)關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級機(jī)關(guān)和不相關(guān)隸屬機(jī)關(guān)的公文。

一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。

責(zé)任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔(dān)責(zé)任。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。

對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。

在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。