單項選擇題由于客戶服務中心實施的呼出營銷適合社會各個階層，具有一定的（）
A.專業(yè)性
B.普遍性
C.經(jīng)濟性
D.快捷性
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1.單項選擇題以下哪些不是電話營銷的特點（）。
A.專業(yè)性
B.普遍性
C.經(jīng)濟性
D.快捷性
2.單項選擇題回答客戶問題時，提問的原則性技巧說法錯誤的是（）。
A.簡明扼要，意在澄清事實
B.避免與客戶爭執(zhí)
C.對于過激客戶，可以保持沉默或掛機
D.講究否定的藝術
3.單項選擇題解釋主要是消除客戶的疑慮，糾正客戶的錯誤看法，用（）的方式、說明、解釋并引導客戶對問題的認識。
A.詢問式
B.表達式
C.溝通式
D.勸導式
4.單項選擇題獲取客戶資料時，盡量使用（），盡量使用升調。
A.“請”字
B.“你”字
C.“我”字
D.“他”字
5.單項選擇題關于電話溝通的正面語言，說法不正確的是（）
A.先生，需要您提供當?shù)貞艨谧鰮?br />
B.現(xiàn)在緊急開機只需要2個工作日就可以了
C.我們的秘書股票信息點播最多可以80條呢。
D.您必須機主本人，才能辦理業(yè)務
最新試題
因誤記、誤撥等原因將電話打錯了地方，應直接掛斷電話。
題型：判斷題
我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。
題型：判斷題
IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點號“.”分開。
題型：判斷題
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。
題型：判斷題
《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。
題型：判斷題
電話營銷結束通話時需要營銷人員先掛斷電話。
題型：判斷題
如果一個客戶對話務員所提供的產品或服務毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。
題型：判斷題
火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。
題型：判斷題
話務員撥打電話，通話結束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。
題型：判斷題
責任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。
題型：判斷題