單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心具有（）功能。

A.業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)受理、接受用戶建議
B.業(yè)務(wù)咨詢、投訴、電話營(yíng)銷(xiāo)、投訴建議
C.業(yè)務(wù)咨詢、話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)受理、投訴、電話營(yíng)銷(xiāo)、接受用戶建議
D.業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理、策反營(yíng)銷(xiāo)、接受用戶建議


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1.單項(xiàng)選擇題造成客服呼叫中心的服務(wù)差異化說(shuō)法不正確的是（）

A.話務(wù)員的原因
B.客戶的原因
C.薪酬的差距
D.話務(wù)員和客戶之間的相互作用

2.單項(xiàng)選擇題客服呼叫中心的特點(diǎn)說(shuō)法不正確的是（）

A.較難感知
B.互動(dòng)性強(qiáng)
C.服務(wù)差異化
D.成本化，無(wú)任何收益

3.單項(xiàng)選擇題通常在客戶服務(wù)中心的從業(yè)人員稱(chēng)之為（）

A.接線員
B.話務(wù)員
C.回訪員
D.營(yíng)銷(xiāo)員

4.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心把傳統(tǒng)的柜臺(tái)業(yè)務(wù)用（）方式代替，能夠24小時(shí)不間斷地提供服務(wù)。

A.客服熱線
B.電話自動(dòng)查詢
C.話務(wù)中心
D.電話自動(dòng)回訪

5.單項(xiàng)選擇題在使用電器設(shè)備或者（）工作時(shí)，必須使用個(gè)體防護(hù)用品，如戴絕緣手套，穿保護(hù)性或絕緣性的圍裙及鞋子。

A.電源周?chē)?br /> B.天氣然周?chē)?br /> C.油氣周?chē)?br /> D.水源周?chē)?/p>