單項選擇題造成客服呼叫中心的服務(wù)差異化說法不正確的是（）
A.話務(wù)員的原因
B.客戶的原因
C.薪酬的差距
D.話務(wù)員和客戶之間的相互作用
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1.單項選擇題客服呼叫中心的特點說法不正確的是（）
A.較難感知
B.互動性強
C.服務(wù)差異化
D.成本化，無任何收益
2.單項選擇題通常在客戶服務(wù)中心的從業(yè)人員稱之為（）
A.接線員
B.話務(wù)員
C.回訪員
D.營銷員
3.單項選擇題客戶服務(wù)中心把傳統(tǒng)的柜臺業(yè)務(wù)用（）方式代替，能夠24小時不間斷地提供服務(wù)。
A.客服熱線
B.電話自動查詢
C.話務(wù)中心
D.電話自動回訪
4.單項選擇題在使用電器設(shè)備或者（）工作時，必須使用個體防護用品，如戴絕緣手套，穿保護性或絕緣性的圍裙及鞋子。
A.電源周圍
B.天氣然周圍
C.油氣周圍
D.水源周圍
5.單項選擇題使用電氣設(shè)備時，應(yīng)首先使用（）驗明該設(shè)備是否帶電。
A.電線
B.試電筆
C.插座
D.照明燈
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察覺自己情緒發(fā)生變化時，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。
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IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點號“.”分開。
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經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。
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