單項選擇題客服呼叫中心的特點(diǎn)說法不正確的是（）
A.較難感知
B.互動性強(qiáng)
C.服務(wù)差異化
D.成本化，無任何收益
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1.單項選擇題通常在客戶服務(wù)中心的從業(yè)人員稱之為（）
A.接線員
B.話務(wù)員
C.回訪員
D.營銷員
2.單項選擇題客戶服務(wù)中心把傳統(tǒng)的柜臺業(yè)務(wù)用（）方式代替，能夠24小時不間斷地提供服務(wù)。
A.客服熱線
B.電話自動查詢
C.話務(wù)中心
D.電話自動回訪
3.單項選擇題在使用電器設(shè)備或者（）工作時，必須使用個體防護(hù)用品，如戴絕緣手套，穿保護(hù)性或絕緣性的圍裙及鞋子。
A.電源周圍
B.天氣然周圍
C.油氣周圍
D.水源周圍
4.單項選擇題使用電氣設(shè)備時，應(yīng)首先使用（）驗(yàn)明該設(shè)備是否帶電。
A.電線
B.試電筆
C.插座
D.照明燈
5.單項選擇題從高樓上逃生，說法不正確的是（）。
A.可沿著水管、氣管等管道往下滑下去
B.火勢太大時，可以找個空地跳下去
C.利用繩索或窗簾、衣服制成簡易救生工具下樓
D.利用安全通道，不能用電梯
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電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性、雙向性、和快捷性。
題型：判斷題
NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。
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如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。
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話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對方道“再見”，并輕輕放下電話。
題型：判斷題
話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。
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客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟(jì)因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。
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責(zé)任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔(dān)責(zé)任。
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一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。
題型：判斷題
電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。
題型：判斷題
通知是適用于批轉(zhuǎn)上級機(jī)關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級機(jī)關(guān)和不相關(guān)隸屬機(jī)關(guān)的公文。
題型：判斷題