判斷題CRM的內(nèi)涵是以客戶為中心。
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1.多項(xiàng)選擇題下列屬于銀行實(shí)施CRM的內(nèi)部條件的是（）。
A.要有銀行決策管理層的認(rèn)同
B.要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造
C.要有一個(gè)與之相適應(yīng)的內(nèi)部組織
D.要有先進(jìn)的科技網(wǎng)絡(luò)支持
E.要有較強(qiáng)的管理和技術(shù)力量
2.單項(xiàng)選擇題下列屬于銀行實(shí)施CRM的外部條件的是（）。
A.要有先進(jìn)的科技網(wǎng)絡(luò)支持
B.要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造
C.要有一家技術(shù)過(guò)硬的CRM軟件供應(yīng)商
D.要有一個(gè)與之相適應(yīng)的內(nèi)部組織
最新試題
電話營(yíng)銷前的準(zhǔn)備工作包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
在保險(xiǎn)公司的對(duì)公業(yè)務(wù)中，不包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）是人們根據(jù)自己的生活內(nèi)容、生活方式和自然環(huán)境，在一定的在會(huì)物質(zhì)生產(chǎn)條件下長(zhǎng)期形成，并世代相襲的風(fēng)尚和由于重復(fù)、練習(xí)而固定下并變成需要的行動(dòng)方式等總稱。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
員工本身并不愿意長(zhǎng)期留在該企業(yè)，只是由于客觀上的約束因素如高工資、交通條件等而不得不繼續(xù)留在該企業(yè)，那么這類員工被稱為（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列對(duì)金融服務(wù)購(gòu)買者行為特征描述錯(cuò)誤的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
金融產(chǎn)品提供者只能是金融機(jī)構(gòu)。
題型：判斷題
客戶的非貨幣成本主要包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
下列（）業(yè)務(wù)流程不能采用生產(chǎn)線法進(jìn)行設(shè)計(jì)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
培育忠誠(chéng)客戶策略有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
這位經(jīng)理為什么這么快就接受了推銷員的推銷？
題型：?jiǎn)柎痤}