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銷售管理客戶服務管理單項選擇題每日一練(2019.10.12)

來源：考試資料網(wǎng)

1 下列哪一項是網(wǎng)絡客服在處理異議的溝通中應注意的事項（）

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2 客戶投訴的，主要包括（）和投訴要求。

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3 （）客戶也可稱為“非社交”型客戶，他們沉默寡言，在社交中屬于傾聽者，不輕易發(fā)表自己的觀點，也不輕易批駁對方的觀點。

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4 高爾夫球場對于高爾夫運動服務來說，屬于服務包中的（）

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5 在下列全面質量管理的基本思路描述中，正確的是（）。

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