單項(xiàng)選擇題（）客戶也可稱為“非社交”型客戶，他們沉默寡言，在社交中屬于傾聽者，不輕易發(fā)表自己的觀點(diǎn)，也不輕易批駁對方的觀點(diǎn)。
A.男性
B.沉默型
C.女性
D.健談型
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1.單項(xiàng)選擇題誘導(dǎo)法比較實(shí)用于（）顧客。
A.男性
B.沉默型
C.女性
D.健談型
2.單項(xiàng)選擇題（）即是指服務(wù)過程中要友好、熱情、微笑、理解。
A.態(tài)度
B.知識
C.技巧
D.素質(zhì)
3.單項(xiàng)選擇題優(yōu)質(zhì)的服務(wù)=態(tài)度+知識+（）。
A.態(tài)度
B.知識
C.技巧
D.素質(zhì)
4.單項(xiàng)選擇題（）需求是客戶在感情上需要獲得客服人員的理解和認(rèn)同。
A.信息
B.環(huán)境
C.情感
D.便利
5.單項(xiàng)選擇題（）需求的內(nèi)容主要是有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、品種等方面的信息。
A.信息
B.環(huán)境
C.情感
D.便利
最新試題
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題
流利的表達(dá)有什么好處？
題型：問答題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機(jī)、投訴目的分類。
題型：判斷題
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
題型：問答題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
題型：問答題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
題型：單項(xiàng)選擇題
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個(gè)產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個(gè)品牌等問題猶豫不決。
題型：判斷題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
題型：問答題