單項選擇題在下列全面質(zhì)量管理的基本思路描述中，正確的是（）。
A.堅持“用戶第一”和‘質(zhì)量為主“的觀點
B.質(zhì)量管理是領(lǐng)導的管理
C.質(zhì)量管理是單一的管理
D.質(zhì)量管理是全過程管理
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題質(zhì)量越低、成本越高；質(zhì)量越高，生產(chǎn)效率越高，經(jīng)濟效益（）。
A.越低
B.越高
C.平等
D.虧損
2.單項選擇題質(zhì)量無成本的理論提出者為（）。
A.菲利浦•考斯派
B.馬克
C.戴明
D.朱蘭
3.單項選擇題（）是指產(chǎn)品或服務(wù)的銷售能力。
A.銷售力
B.知名度
C.回頭率
D.美譽度
4.單項選擇題（）是指客戶指名消費某企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度。
A.美譽度
B.知名度
C.回頭率
D.抱怨率
5.單項選擇題（）是指客戶消費了該企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)之后再次消費，或如果可能愿意再次消費，或介紹他人消費的比例。
A.美譽度
B.知名度
C.回頭率
D.抱怨率
最新試題
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。
題型：單項選擇題
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。
題型：判斷題
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
簡述客戶關(guān)系維護計劃的作用。
題型：問答題
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
題型：判斷題
風險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型：判斷題