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銷(xiāo)售管理客戶(hù)服務(wù)管理名詞解釋每日一練(2019.12.26)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.名詞解釋客戶(hù)服務(wù)行為

參考答案：是企業(yè)通過(guò)其員工提供產(chǎn)品和服務(wù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)需要的行為。

2.名詞解釋聯(lián)誼活動(dòng)

參考答案：是指社會(huì)組織為了達(dá)到員工之間、社會(huì)組織之間與公眾之間聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友誼的目的而組織的活動(dòng)。

3.名詞解釋產(chǎn)品文化投訴

參考答案：是指產(chǎn)品體現(xiàn)的文化含義、審美價(jià)值與客戶(hù)需求的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生沖突而引發(fā)的投訴。

4.名詞解釋客戶(hù)交互中心

參考答案：是一個(gè)全面而又易于實(shí)施的客戶(hù)接觸中心解決方案，它可以幫助各式企業(yè)解決好所有客戶(hù)的交互接觸工作，而其借助的手段再也不是以前...

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5.名詞解釋客戶(hù)投訴

參考答案：是指客戶(hù)在接受和使用產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)或認(rèn)為其中存在問(wèn)題，自己利益受到侵害，因而向企業(yè)提出訴求，其中包括要求解決有...

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