A.當(dāng)客戶有異議的時(shí)候，可以使用自動(dòng)回復(fù)是買家
B.回復(fù)客戶時(shí)可以使用反問(wèn)句
C.回復(fù)客戶時(shí)可以使用感嘆號(hào)或刺目的字體顏色來(lái)強(qiáng)化感情
D.在處理議價(jià)的時(shí)候，態(tài)度要親切，解釋要得體，用語(yǔ)要規(guī)范
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.貨源優(yōu)勢(shì)
B.質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)
C.價(jià)格優(yōu)勢(shì)
D.設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)
A.進(jìn)門問(wèn)好
B.接待咨詢
C.推薦產(chǎn)品
D.促成交易
A.樹(shù)立端正、積極的態(tài)度
B.有足夠耐心
C.有足夠熱情
D.回避、推脫問(wèn)題
A.購(gòu)物精打細(xì)算
B.果斷
C.購(gòu)買目標(biāo)模糊
D.渴望得到他人的認(rèn)可和贊揚(yáng)，對(duì)外界反應(yīng)敏感
A.自尊心較強(qiáng)
B.害怕麻煩
C.追求貨真價(jià)實(shí)
D.追求時(shí)尚
最新試題
風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)，由于無(wú)法預(yù)測(cè)和控制購(gòu)買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺(jué)為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購(gòu)買決定。
對(duì)客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
簡(jiǎn)述客戶群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
對(duì)于客戶投訴的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過(guò)目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
客戶購(gòu)買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？