一級(jí)客戶服務(wù)管理師單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.08.01)

來源：考試資料網(wǎng)

1 在波特的價(jià)值鏈理論中，任何競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)的基本活動(dòng)都有5種類型，即進(jìn)料后勤、生產(chǎn)作業(yè)、發(fā)貨后勤、銷售和（）。

2 下列不屬于內(nèi)部營(yíng)運(yùn)指標(biāo)的有（）。

3 通過業(yè)務(wù)資源整合引導(dǎo)客戶資源整合。（）企業(yè)雙方的業(yè)務(wù)是不相關(guān)的。

4 客戶服務(wù)制度的修正和補(bǔ)充，主要依賴（）。

5 對(duì)于高熱情、低能力的人才，下列說法不正確的是（）。