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站務(wù)員客運服務(wù)類問答題每日一練(2019.05.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題請簡述遺失物品的上報流程。

參考答案：班中遇車站撿到乘客物品時應(yīng)該第一時間廣播，同時由值班員以上人員在《拾遺物品登記簿》上做好遺失物品的登記，夜班值站在運營結(jié)...

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2.問答題請寫出至少5條三類有責(zé)乘客投訴。

參考答案：1）對乘客有推、拉、打、踢等粗暴行為；
2）譏笑、謾罵乘客，講有侮辱乘客自尊心和人格的話；
3）作弄...

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3.問答題簡述發(fā)生乘客間糾紛時，車站員工的處理要求。

參考答案：1）當(dāng)車站員工發(fā)現(xiàn)乘客間發(fā)生糾紛時，應(yīng)在第一時間上前過問，了解事情經(jīng)過；
2）對于便于第三人介入的糾紛，員工應(yīng)...

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4.問答題乘客有不當(dāng)行為時，應(yīng)如何處理？

參考答案：先說“對不起”再禁止其不當(dāng)行為。處理違章事宜要態(tài)度和藹、得理讓人，不得斗氣、噎人、訓(xùn)斥、頂撞、過...

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5.問答題簡答站臺站務(wù)員崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中的“四多”。

參考答案：多監(jiān)控：密切監(jiān)督站臺乘客情況，必要時采取控制措施；
多廣播：通過手提廣播提醒乘客看管物品、看好小孩、不得跑鬧、...

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