網站首頁考試題庫熱門試題智能家居網課試題

鐵路職業(yè)技能鑒定考試

題庫首頁每日一練章節(jié)練習

站務員客運服務類問答題每日一練(2019.05.10)

來源：考試資料網

1.問答題簡答站臺站務員崗位服務標準中的“四多”。

參考答案：多監(jiān)控：密切監(jiān)督站臺乘客情況，必要時采取控制措施；
多廣播：通過手提廣播提醒乘客看管物品、看好小孩、不得跑鬧、...

點擊查看完整答案

2.問答題請寫出至少5條三類有責乘客投訴。

參考答案：1）對乘客有推、拉、打、踢等粗暴行為；
2）譏笑、謾罵乘客，講有侮辱乘客自尊心和人格的話；
3）作弄...

點擊查看完整答案

3.問答題站臺崗服務技巧中“四到”是什么？

參考答案：1）心到：精神高度集中，隨時應變異常；
2）話到：提醒乘客按排隊箭頭候車，及時進行安全廣播；
3）眼...

點擊查看完整答案

4.問答題請寫出中班售票員須做好的尾班車服務工作有哪些？

參考答案：1）最后一趟載客列車到站前5分鐘停止對該方向乘客的兌零售票工作；
2）擺放相關的服務告示牌；
3）提...

點擊查看完整答案

5.問答題簡答站臺站務員崗位服務標準中的“四到”。

參考答案：心到：精神高度集中，隨時應變異常；
話到：提醒乘客按“排隊箭頭”候車，及時進行安全廣播...

點擊查看完整答案

<delect id="pdb8e"></delect>