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移動(dòng)營業(yè)員理論考試基礎(chǔ)知識篇填空題每日一練(2019.04.23)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題對超過收費(fèi)約定期限（）日仍不交納電信費(fèi)用的電信用戶，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者可以暫停向其提供電信服務(wù)。電信用戶在電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者暫停服務(wù)（）日內(nèi)仍未補(bǔ)交電信費(fèi)用和違約金的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者可以終止提供服務(wù)，并可以依法追繳欠費(fèi)和違約金。

參考答案：30、60

2.填空題中國移動(dòng)集團(tuán)提出的雙領(lǐng)先戰(zhàn)略的內(nèi)容是（）和（）。

參考答案：服務(wù)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先

3.填空題移動(dòng)公司各項(xiàng)服務(wù)與產(chǎn)品的五大服務(wù)營銷渠道是指（）、（）、（）、（）、（）。

參考答案：短信、客服中心、網(wǎng)上營業(yè)廳、營業(yè)廳、自動(dòng)服務(wù)終端

4.填空題“正德厚生”語出（）；“臻于至善”源自（）。

參考答案：《尚書•大禹謨》；《大學(xué)》

5.填空題客戶服務(wù)質(zhì)量是指客戶在獲取移動(dòng)通信服務(wù)的過程中感受和體驗(yàn)到的（）。如移動(dòng)通信服務(wù)的各種設(shè)施及服務(wù)人員的（）、（）、穿著、知識水平等等。

參考答案：服務(wù)水平，行為，態(tài)度