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填空題客戶服務質量是指客戶在獲取移動通信服務的過程中感受和體驗到的（）。如移動通信服務的各種設施及服務人員的（）、（）、穿著、知識水平等等。

1.填空題一般來講，客戶通常從移動通信（）和（）兩個方面來感知移動通信企業(yè)的服務質量。

2.填空題客戶服務，是指確定的社會組織通過一定方式與相關的社會公眾進行溝通而產生的相互之間的關系。據(jù)此，我們可以知道客戶服務的元素包括：（）、（）。

3.填空題對超過收費約定期限（）日仍不交納電信費用的電信用戶，電信業(yè)務經營者可以暫停向其提供電信服務。電信用戶在電信業(yè)務經營者暫停服務（）日內仍未補交電信費用和違約金的，電信業(yè)務經營者可以終止提供服務，并可以依法追繳欠費和違約金。

4.填空題電信服務規(guī)范要求移動電話通信障礙修復時限平均值≤（）小時，最長為（）小時。

5.填空題電信服務規(guī)范要求移動點對點短消息發(fā)送成功率（）。移動點對點短消息發(fā)送時延平均值≤（）分鐘，最大值為（）小時；移動點對點短消息發(fā)送及時率（）。