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填空題移動公司各項服務與產(chǎn)品的五大服務營銷渠道是指（）、（）、（）、（）、（）。

參考答案： 短信、客服中心、網(wǎng)上營業(yè)廳、營業(yè)廳、自動服務終端

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1.填空題客戶服務質(zhì)量是指客戶在獲取移動通信服務的過程中感受和體驗到的（）。如移動通信服務的各種設施及服務人員的（）、（）、穿著、知識水平等等。

參考答案：服務水平，行為，態(tài)度

2.填空題一般來講，客戶通常從移動通信（）和（）兩個方面來感知移動通信企業(yè)的服務質(zhì)量。

參考答案：網(wǎng)絡技術服務；客戶服務

3.填空題客戶服務，是指確定的社會組織通過一定方式與相關的社會公眾進行溝通而產(chǎn)生的相互之間的關系。據(jù)此，我們可以知道客戶服務的元素包括：（）、（）。

參考答案：客戶服務的主體、對象和雙方聯(lián)系溝通的方式

4.填空題對超過收費約定期限（）日仍不交納電信費用的電信用戶，電信業(yè)務經(jīng)營者可以暫停向其提供電信服務。電信用戶在電信業(yè)務經(jīng)營者暫停服務（）日內(nèi)仍未補交電信費用和違約金的，電信業(yè)務經(jīng)營者可以終止提供服務，并可以依法追繳欠費和違約金。

參考答案：30、60

5.填空題電信服務規(guī)范要求移動電話通信障礙修復時限平均值≤（）小時，最長為（）小時。

參考答案：24、48