移動(dòng)營(yíng)業(yè)員理論考試章節(jié)練習(xí)(2019.10.11)

來源：考試資料網(wǎng)

1 國(guó)際/港澳臺(tái)長(zhǎng)途直撥優(yōu)惠試點(diǎn)活動(dòng)，大洋洲直撥95元不限量包2018的辦理方式：（）

2.填空題客戶服務(wù)質(zhì)量是指客戶在獲取移動(dòng)通信服務(wù)的過程中感受和體驗(yàn)到的（）。如移動(dòng)通信服務(wù)的各種設(shè)施及服務(wù)人員的（）、（）、穿著、知識(shí)水平等等。

參考答案：服務(wù)水平，行為，態(tài)度

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3 8元檔飛享套餐升級(jí)版僅能通過（）辦理。

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4.填空題對(duì)超過收費(fèi)約定期限（）日仍不交納電信費(fèi)用的電信用戶，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者可以暫停向其提供電信服務(wù)。電信用戶在電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者暫停服務(wù)（）日內(nèi)仍未補(bǔ)交電信費(fèi)用和違約金的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者可以終止提供服務(wù)，并可以依法追繳欠費(fèi)和違約金。

參考答案：30、60

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5.判斷題轉(zhuǎn)戶后號(hào)碼入網(wǎng)時(shí)間（基本服務(wù)的啟用時(shí)間、號(hào)碼開始時(shí)間）不進(jìn)行攜帶。

參考答案：錯(cuò)

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6 在電話服務(wù)中，客戶要求直接與領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)你該怎么說？（）

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7 以下哪些屬于3G的承載業(yè)務(wù)。（）

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8 電信交費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行以（）為基礎(chǔ)的定價(jià)原則。

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9.判斷題全球通鉆石卡客戶對(duì)應(yīng)原五星鉆客戶權(quán)益，可免費(fèi)領(lǐng)取機(jī)場(chǎng)高鐵貴賓休息室服務(wù)與機(jī)場(chǎng)快速安檢服務(wù)各2次。

參考答案：對(duì)

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10 影響溝通成功的因素主要有以下幾個(gè)幾種（）

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