移動(dòng)營業(yè)員理論考試章節(jié)練習(xí)(2020.05.30)

來源：考試資料網(wǎng)

1 下面有關(guān)4G飛享套餐158套餐，說法正確的是（）。

2 電信交費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行以（）為基礎(chǔ)的定價(jià)原則。

3 中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是IP業(yè)務(wù)骨干網(wǎng)，也是（）業(yè)務(wù)的承載網(wǎng)絡(luò)。

4.判斷題攜號轉(zhuǎn)品牌業(yè)務(wù)可以重復(fù)辦理，當(dāng)月可以辦理多次轉(zhuǎn)品牌（但是不允許轉(zhuǎn)回當(dāng)前生效的品牌），下月生效的品牌以最后一次轉(zhuǎn)品牌訂單為準(zhǔn)。

5 企業(yè)網(wǎng)關(guān)依托中國移動(dòng)高品質(zhì)的電話網(wǎng)絡(luò)，通過光纖接入（），實(shí)現(xiàn)企業(yè)固話和寬帶的一線接入。

6.問答題辦理銀行代扣付費(fèi)方式的客戶必須使用以下哪種出帳方式？

定額出帳

7.填空題在接受投訴處理的過程中，必須以（）為準(zhǔn)則，以（）為前提，用積極誠懇、嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，對待每一樁客戶投訴案。

參考答案：維護(hù)公司利益；尊重客戶、理解客戶

8 營業(yè)人員向目標(biāo)客戶提供新業(yè)務(wù)試用、實(shí)際終端演示、功能介紹等服務(wù)時(shí)，應(yīng)使用（）的語言，指導(dǎo)客戶準(zhǔn)確理解并使用。

9 客戶漫游出國后，想拒接所有來電，客戶如何設(shè)置。（）

10 來有迎聲：迎候、咨詢臺(tái)席人員主動(dòng)問候客戶，表示對客戶的迎接；營業(yè)廳迎候崗在客戶進(jìn)廳（）內(nèi)與客戶主動(dòng)打招呼。