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銀行考試

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中國銀行網(wǎng)點柜面業(yè)務(wù)考試個人客戶電話銀行服務(wù)問答題每日一練(2019.03.14)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題借記卡臨時掛失還能查詢嗎？

參考答案：借記卡臨時掛失屬介質(zhì)掛失不影響主賬戶的使用，掛失后借記卡可通過siebel、IVR進行查詢但不能進行交易。

2.問答題如何進行個人電話銀行關(guān)聯(lián)賬戶解約？

參考答案：客戶攜帶有效身份證件、待解除關(guān)聯(lián)的中行賬戶到任意藍圖已投產(chǎn)行網(wǎng)點，填寫《中國銀行股份有限公司個人賬戶信息變更/銷戶申請表...

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3.問答題產(chǎn)品數(shù)字代碼是什么？

參考答案：理財產(chǎn)品代碼均為字母與數(shù)字的組合形式，因電話銀行渠道特殊操作的局限性，故理財產(chǎn)品增加產(chǎn)品數(shù)字代碼以便客戶使用電話鍵盤操作...

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4.問答題外匯買賣、黃金寶支持哪些帳戶交易？

參考答案：支持借記卡（主賬戶活期一本通）、活期一本通或定期一本通，不支持普活和信用卡等賬戶。

5.問答題為什么增加新舊賬號查詢功能？

參考答案：因為藍圖新線投產(chǎn)后以前存折賬戶號均改變（借記卡卡號不變），電話銀行增加新舊賬戶查詢功能，提供客戶查詢舊賬號和新賬號。