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銀行考試

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問答題產(chǎn)品數(shù)字代碼是什么？

參考答案： 理財產(chǎn)品代碼均為字母與數(shù)字的組合形式，因電話銀行渠道特殊操作的局限性，故理財產(chǎn)品增加產(chǎn)品數(shù)字代碼以便客戶使用電話鍵盤操作...

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1.問答題客戶詢問如何通過電話銀行進行理財產(chǎn)品交易？

參考答案：客戶需首先做理財風險評估、簽署理財協(xié)議，設(shè)定理財交易賬戶并同時開通電話銀行服務(wù)后可享受此服務(wù)。另外，電話銀行只支持非首次...

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2.問答題客戶查詢中行信用卡賬戶余額，系統(tǒng)中“賬戶余額”和“轉(zhuǎn)出賬戶余額”的“+、-”號代表透支還是結(jié)余？

參考答案：出現(xiàn)“-”號為賬戶結(jié)余。中國銀行系統(tǒng)顯示的“+、-”號是相對于銀行來說。

3.問答題電話銀行是否支持中行信用卡還款？

參考答案：支持信用卡還款，客戶可通過本人關(guān)聯(lián)賬戶轉(zhuǎn)賬和指定賬戶轉(zhuǎn)賬實現(xiàn)。準貸記卡支持轉(zhuǎn)出和轉(zhuǎn)入服務(wù)，貸記卡支持轉(zhuǎn)入服務(wù)。

4.問答題同一客戶下即有多個N賬戶又有多個O賬戶，通過電話銀行查詢賬戶余額時，是否需分別驗證身份？

參考答案：中國銀行的電話銀行密碼是基于客戶層面的，而不是賬戶層面的。關(guān)聯(lián)在同一個客戶號下面的所有賬號，共享同一個密碼。如果客戶在舊...

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5.問答題為什么增加新舊賬號查詢功能？

參考答案：因為藍圖新線投產(chǎn)后以前存折賬戶號均改變（借記卡卡號不變），電話銀行增加新舊賬戶查詢功能，提供客戶查詢舊賬號和新賬號。

6.問答題客戶反映為什么輸入關(guān)聯(lián)賬戶后，系統(tǒng)提示錯誤？

參考答案：客戶輸入的是可能是舊線賬號，因為藍圖新線投產(chǎn)后以前存折賬戶號均改變，但借記卡卡號不受影響?？蛻艨赏ㄟ^柜臺、電話銀行和人工...

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7.問答題客戶怎么將舊版電話銀行服務(wù)升級成新版電話銀行？

參考答案：客戶持本人有效身份證件和已開通舊版電話銀行服務(wù)的借記卡，到柜臺進行升級。

8.問答題若客戶忘記電話銀行密碼怎么辦？

參考答案：（1）若2011年2月26日前開通電話銀行的客戶忘記了電話銀行密碼，柜員直接通過E07001進行客戶升級，重新設(shè)置電話銀...

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9.問答題電話銀行中轉(zhuǎn)賬支持外幣嗎？

參考答案：關(guān)聯(lián)賬戶轉(zhuǎn)賬支持人民幣和外幣，指定賬戶轉(zhuǎn)賬只支持人民幣。

10.問答題電話銀行中定期一本通支持提前部分支取嗎？

參考答案：賬戶轉(zhuǎn)賬功能支持一次提前部分支取。