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站務(wù)員服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會問答題每日一練(2019.01.18)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題怎樣處理乘客使用破舊錢幣購票？

參考答案：乘客使用破舊錢幣購票時，除缺損四分之一以上、破舊辨認(rèn)不清面值的紙幣不收外，其它都按規(guī)定收錢售票或兌零。
對屬不...

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2.問答題運(yùn)營時刻表需要掌握什么內(nèi)容？

參考答案：

每天首班車和尾班車在西朗、廣州東、琶洲、三元里的發(fā)車時間，行車間隔及調(diào)整變化的峰期。

3.問答題乘客進(jìn)站乘車攜帶的物品體積、重量等有何限制？

參考答案：乘客可免費(fèi)隨身攜帶重量、長度、體積分別不超過20公斤、1.6米、0.06立方米的物品。
攜帶物品重量20－30...

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4.問答題乘客問詢的處理規(guī)定是怎樣的？

參考答案：對于乘客來電、來涵、上訪問詢，原則上由工作人員當(dāng)場予以答復(fù)，不能或不便答復(fù)的應(yīng)留下乘客聯(lián)系方式，明確答復(fù)時間，同時請示上...

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5.問答題廳巡崗崗位服務(wù)要求是什么？

參考答案：（1）不斷巡視站廳設(shè)備、扶梯的運(yùn)行情況、乘客進(jìn)出站情況等，并根據(jù)乘客需要及時提供協(xié)助。
（2）回答乘客詢問，解...

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