卷煙服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)信息與分類(lèi)管理單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.08)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 所謂（），也稱(chēng)為客戶(hù)細(xì)分，是指根據(jù)客戶(hù)的屬性，將所有客戶(hù)劃分為不同的類(lèi)型，對(duì)他們進(jìn)行分類(lèi)研究，制定相應(yīng)的服務(wù)策略，合理分配服務(wù)資源，從達(dá)到保持客戶(hù)、最大程度地提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的目的。

點(diǎn)擊查看答案

2 客戶(hù)分類(lèi)方法（），各企業(yè)可根據(jù)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)中已有的信息和自身管理的需要確定合適的客戶(hù)分類(lèi)方法。

點(diǎn)擊查看答案

3 （）的兩類(lèi)指標(biāo)都處于比較低的水平，如不努力改進(jìn)，則有被淘汰或降級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)。

點(diǎn)擊查看答案

4 （）的當(dāng)前價(jià)值比較高，而潛在價(jià)值比較低，說(shuō)明客戶(hù)比較重視顯性經(jīng)營(yíng)情況，忽視了隱形經(jīng)營(yíng)。

點(diǎn)擊查看答案

5 對(duì)（），公司應(yīng)當(dāng)投入適當(dāng)?shù)馁Y源再造雙方關(guān)系，如加強(qiáng)情感維系、拜訪(fǎng)頻率，提供個(gè)性化的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)等，促進(jìn)其成為價(jià)值客戶(hù)。

點(diǎn)擊查看答案