話務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.08)

來源：考試資料網(wǎng)

1 對于長期存放不用的UPS電源，每隔（）月應(yīng)進(jìn)行一次充放電。

2 造成客服呼叫中心的服務(wù)差異化說法不正確的是（）

3.判斷題我國數(shù)字網(wǎng)的網(wǎng)同步方式采用相互同步方式。

4 對于客戶而言，話務(wù)員為客戶提供的服務(wù)中，很多元素是看不見、摸不著的，這體現(xiàn)了客戶服務(wù)中心（）的特點。

5.判斷題LCD顯示器也叫液晶顯示器或平板顯示器，其體積和耗電量都很小，但價格比較高。

6 以下內(nèi)容中（）不是服務(wù)營銷組合中“產(chǎn)品”要素的內(nèi)容。

7.判斷題發(fā)生電氣火災(zāi)一般均應(yīng)在斷電后進(jìn)行滅火，可選用的滅火器為1121或CO2滅火器。

8 法律規(guī)定了人們的權(quán)利和義務(wù)，具有權(quán)利和義務(wù)的（）。

9 用戶通過公用電話網(wǎng)傳輸數(shù)據(jù)有（）方式。

10 能夠為顧客提供某種利益的客體或過程，我們稱之為（）