高級(jí)話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.12.06)

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1.判斷題根據(jù)我國(guó)通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，機(jī)房?jī)?nèi)的靜電電壓絕對(duì)值應(yīng)小于300V。

2 無(wú)線尋呼系統(tǒng)中，F(xiàn)LEX按全同步方式操作，（）為一個(gè)發(fā)送周期。

3.判斷題“電話營(yíng)銷”是顧問(wèn)式營(yíng)銷的主要形式。

4 C&C08-Q排隊(duì)機(jī)中，系統(tǒng)默認(rèn)的超級(jí)管理員的缺省工號(hào)是（），其具有對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的管理權(quán)限，不可刪除。

5.判斷題話務(wù)員操作記錄中的統(tǒng)計(jì)類型分為常規(guī)統(tǒng)計(jì)和任意時(shí)間段統(tǒng)計(jì)。

6.判斷題雙重否定的句式可以表示肯定的意思。

7 客戶在比較使用產(chǎn)品或服務(wù)能夠產(chǎn)生的價(jià)值與投訴產(chǎn)生的成本后覺(jué)得不劃算，于是放棄投訴，選擇其他的提供商。這類客戶屬于（）非投訴抱怨客戶。

8.判斷題采用統(tǒng)計(jì)分析方法進(jìn)行科學(xué)研究，是研究達(dá)到高水平的客觀要求。

9 一切可傳達(dá)服務(wù)特色及優(yōu)點(diǎn)的有形組成部分都被稱作（）

10 （）指的是從大型數(shù)據(jù)庫(kù)或數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中提取人們感興趣的知識(shí)，這些知識(shí)是隱含的、事先未知的、潛在有用的信息。