高級(jí)話務(wù)員單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.12.06)

來源：考試資料網(wǎng)

1 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可以量化和客觀化，但同時(shí)，質(zhì)量也是客戶（）的認(rèn)識(shí)。

2 在進(jìn)行電話營銷時(shí)，外呼時(shí)間非常重要，話務(wù)員應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間撥打電話，下列（）時(shí)間段適合進(jìn)行電話營銷的外呼工作。

3 在電話營銷工作中，營銷的工作本身就是一個(gè)先營銷自己的過程，只有客戶先接受話務(wù)員個(gè)人，才有可能接受企業(yè)的（）

4 調(diào)查顯示，90%的業(yè)務(wù)都是從電話開始的，所以（）的技巧對(duì)話務(wù)員顯得尤其重要。

5 （）幫助市場專家對(duì)客戶和市場信息進(jìn)行全面的分析，從而對(duì)市場進(jìn)行細(xì)分，產(chǎn)生高質(zhì)量的市場策劃活動(dòng)，指導(dǎo)銷售隊(duì)伍更有效地工作。