移動(dòng)營業(yè)員理論考試綜合知識(shí)章節(jié)練習(xí)(2019.05.07)
來源：考試資料網(wǎng)參考答案：中國聯(lián)通一卡充（簡(jiǎn)稱一卡充）是由中國聯(lián)通集團(tuán)公司統(tǒng)一發(fā)行的有面值、有有效期，可全國通用的充值繳費(fèi)卡。屬中國聯(lián)通有價(jià)電信卡...
參考答案：≥99％、3、24、≥95％
參考答案：添加或刪除程序
4.填空題PUK碼限制輸錯(cuò)不超過（）次
參考答案：電池的容量；手機(jī)流耗電流的大小
參考答案：服務(wù)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先
參考答案：
B設(shè)置呼轉(zhuǎn)到空號(hào)上。
10.填空題客戶投訴處理的四大原則（）、（）、（）、（）。
參考答案：隔離原則、冷靜原則、中立原則、先處理心情，后處理事情
