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多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)所包含的內(nèi)涵有（）。

A、視客戶為親友
B、客戶永遠(yuǎn)是對的
C、把客戶視為企業(yè)的生命所在
D、強(qiáng)化現(xiàn)代服務(wù)理

1.多項(xiàng)選擇題全方位服務(wù)體系包括（）。

A、客戶服務(wù)中心
B、新業(yè)務(wù)演示
C、企業(yè)文化
D、網(wǎng)上營業(yè)廳

2.填空題移動公司各項(xiàng)服務(wù)與產(chǎn)品的五大服務(wù)營銷渠道是指（）、（）、（）、（）、（）。

3.填空題客戶服務(wù)質(zhì)量是指客戶在獲取移動通信服務(wù)的過程中感受和體驗(yàn)到的（）。如移動通信服務(wù)的各種設(shè)施及服務(wù)人員的（）、（）、穿著、知識水平等等。

4.填空題一般來講，客戶通常從移動通信（）和（）兩個(gè)方面來感知移動通信企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

5.填空題客戶服務(wù)，是指確定的社會組織通過一定方式與相關(guān)的社會公眾進(jìn)行溝通而產(chǎn)生的相互之間的關(guān)系。據(jù)此，我們可以知道客戶服務(wù)的元素包括：（）、（）。