話務員考試章節(jié)練習(2019.05.06)

來源：考試資料網

1 客戶關系管理中通過客戶服務中心對客戶服務工作進行有效管理，根據客戶的品牌和級別，通過采取以下哪兩項差異化的策略，提供差異化的服務，保證服務質量的不斷提升？（）

2.判斷題復句是由單句構成的，構成復句的單句，我們稱之為分句。

3.問答題什么是客戶服務意識？

參考答案：作為客戶服務人員，如何做好客戶服務工作，真正地實現客戶滿意？除了要掌握良好的技巧，良好的服務意識也是決定客戶滿意與否的關...

4 在按鍵電話上，登記熱線服務的操作按（）鍵，其中，TN是用戶的本機電話號碼。

5.判斷題“電話錄音”是電話監(jiān)聽的一種形式。

6 客戶關系管理包括客戶的（）營銷活動、銷售預測、銷售報價、銷售訂單等，涵蓋了與客戶交往的各個環(huán)節(jié)。

7 第三代移動通信也稱（），ITU-R將第三代移動通信系統(tǒng)定名為IMT-2000，即工作頻段是2000MHz。

8 電話機按照裝置和應用場所的不同，可分為（）、墻式、墻桌兩用式、便攜式、特種電話幾種。

9.判斷題統(tǒng)計分析的排列圖法能夠反映出“多數是關鍵，少數為次要”的客觀規(guī)律

10 第一代蜂窩式移動通信網為（）系統(tǒng)，以美國的AMPS和英國TACS為代表。