中級話務員章節(jié)練習(2020.06.03)

來源：考試資料網(wǎng)

1 身份認證技術有幾種（）

2.判斷題移動互聯(lián)網(wǎng)應用程序提供者和互聯(lián)網(wǎng)應用商店服務提供者應當配合有關部門依法進行的監(jiān)督檢查，自覺接受社會監(jiān)督，設立專門的投訴舉報部門，及時處理公眾投訴舉報。

3.判斷題話務員不僅要具備甜美的聲音、標準的普通話、熟練掌握計算機操作技能，還要具備職業(yè)規(guī)范、電信知識等多方面知識。

4 在中級話務員客戶投訴處理技能中，講到從投訴的等級程度來分，可分為哪些等級？（）

5 說服購買類是培養(yǎng)品牌偏好、（）、改變客戶對產(chǎn)品特性的認識、說服客戶立即購買產(chǎn)品、說服客戶接受銷售訪問。

6 電磁波傳播的機理是多種多樣的，但總體上可以歸結為（）。

7 在提問中要盡量避免（）。

8.判斷題話務員應快速響應客戶要求，準確記錄訴求信息。

9 企業(yè)客戶信息組成不包括以下哪方面？（）

10 從投訴的等級程度來分，可分為（）