20世紀(jì)70年代呼叫中心主要集中行業(yè)不包括？（）

什么是服務(wù)？

請論述客戶的分類。

如何樹立良好的客戶服務(wù)意識？（）

什么是客戶服務(wù)意識？

制造業(yè)服務(wù)化的動力來源都包含下列哪幾項(xiàng)？（）

服務(wù)革命的表現(xiàn)形式有哪些？

客戶服務(wù)的不同表現(xiàn)形式包括（）。

服務(wù)提供商不能完全控制的因素不包括以下哪個？（）

什么是E-mail客服？