市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)及其貫徹章節(jié)練習(xí)(2019.05.01)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.填空題以企業(yè)為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理觀念，就是以（）為根本取向和最高目標(biāo)來(lái)處理營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的觀念。

2.判斷題企業(yè)建立學(xué)習(xí)系統(tǒng)（體系）的目的，就是為了保證使通過(guò)傾聽(tīng)所獲得的信息，能順利和有效地轉(zhuǎn)化為進(jìn)行決策所需要的情報(bào)、知識(shí)、理解和智慧。（）

3.判斷題構(gòu)成顧客總成本之一的非貨幣成本，包括時(shí)間成本、精神成本和體力成本。（）

4.名詞解釋供銷(xiāo)價(jià)值鏈

將企業(yè)價(jià)值鏈向外延伸，就會(huì)形成一個(gè)由供應(yīng)商、分銷(xiāo)商和最終顧客組成價(jià)值鏈，我們將之稱(chēng)為供銷(xiāo)價(jià)值鏈或價(jià)值讓渡系統(tǒng)。

5.名詞解釋營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)

是指企業(yè)對(duì)其營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及管理的基本指導(dǎo)思想。它是一種觀念，一種態(tài)度，或一種企業(yè)思維方式。

6.填空題要保持企業(yè)的壟斷優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵是保持其價(jià)值鏈（）上的壟斷優(yōu)勢(shì)。

參考答案：戰(zhàn)略環(huán)節(jié)

7.名詞解釋傾聽(tīng)

或稱(chēng)探察，是指企業(yè)感知外部世界的所有活動(dòng)，它有明確的目的性，就是建立知識(shí)基礎(chǔ)，以便做出面向市場(chǎng)的決策。

8.問(wèn)答題什么是顧客滿(mǎn)意？什么是顧客認(rèn)知價(jià)值？提高顧客認(rèn)知價(jià)值有哪些途徑？企業(yè)實(shí)施顧客認(rèn)知價(jià)值最大化策略要注意哪些問(wèn)題？

參考答案：顧客滿(mǎn)意：是指顧客對(duì)一件產(chǎn)品滿(mǎn)足其需要的績(jī)效與期望進(jìn)行比較所形成的感覺(jué)狀態(tài)。顧客感受的績(jī)效＜期望，不滿(mǎn)意；顧客感受的績(jī)效...

9 從總體上看，質(zhì)量改進(jìn)方案（QIP）通常會(huì)增加企業(yè)的（）。

10 企業(yè)感知外部世界的常用手段是（）。