移動營業(yè)員理論考試綜合知識章節(jié)練習(2019.04.26)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題辦理銀行代扣付費方式的客戶必須使用以下哪種出帳方式？

定額出帳

2.問答題中國聯(lián)通的3G用戶在遇到?jīng)]有3G網(wǎng)絡覆蓋的區(qū)域，是否可以自動切換到2G的網(wǎng)絡繼續(xù)使用？如果可以，那么將如何收費？

可以，在沒有3G網(wǎng)絡覆蓋的區(qū)域，系統(tǒng)會自動切換到2G網(wǎng)絡為用戶提供服務。具體收費標準按用戶所選的3G套餐資費收取。

3.填空題全球通客戶在國際漫游時，撥打（）可以享受境外免費熱線服務。

參考答案：+8613800100186

4.判斷題手機銀行卡為專行專用。

5 客戶服務所包含的內涵有（）。

6.填空題1個字節(jié)等于（）個二進制位；1KB等于（）字節(jié)；256KB等于（）字節(jié)；1MB等于（），1GB等于（）MB。

參考答案：8、1024、262144、1048576、1024

7.填空題一般來講，客戶通常從移動通信（）和（）兩個方面來感知移動通信企業(yè)的服務質量。

參考答案：網(wǎng)絡技術服務；客戶服務

8.填空題“正德厚生”語出（）；“臻于至善”源自（）。

參考答案：《尚書•大禹謨》；《大學》

9.填空題對超過收費約定期限（）日仍不交納電信費用的電信用戶，電信業(yè)務經(jīng)營者可以暫停向其提供電信服務。電信用戶在電信業(yè)務經(jīng)營者暫停服務（）日內仍未補交電信費用和違約金的，電信業(yè)務經(jīng)營者可以終止提供服務，并可以依法追繳欠費和違約金。

10.問答題短信發(fā)送成功則收費，發(fā)送不成功不收費？成功與否是以短消息中心是否收到發(fā)送方方成功發(fā)送的狀態(tài)報告為準？

錯，是以對方成功接收的狀態(tài)報告為準