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填空題全球通客戶在國際漫游時，撥打（）可以享受境外免費(fèi)熱線服務(wù)。

1.填空題客戶投訴處理的四大原則（）、（）、（）、（）。

2.判斷題移動公司應(yīng)在承諾時限內(nèi)為客戶開通其申請的服務(wù)（雙方約定超出此時限的除外），移動公司未及時開通的，應(yīng)減免客戶自申請之日至服務(wù)開通期間的該項(xiàng)服務(wù)的月功能費(fèi)。

3.判斷題全球通客戶境外漫游時，撥打+8613800100186按照漫游當(dāng)?shù)氐馁Y費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取相應(yīng)的漫游和長途費(fèi)。

4.多項(xiàng)選擇題以下哪些項(xiàng)目包含在山東移動通信有限責(zé)任公司向社會公開承諾的十項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)：（）

A、營業(yè)服務(wù)時限
B、10086熱線服務(wù)
C、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量
D、收費(fèi)誤差，雙倍返還

5.填空題在語言方面，交談的總要求是（）、（）、（）。交談的方式要做到以下幾點(diǎn)雙向共感、神太專注、措詞要委婉、禮讓對方。