服務營銷綜合練習章節(jié)練習(2018.05.26)

來源：考試資料網(wǎng)

1 新服務業(yè)務開發(fā)最棘手的問題是（）

2.名詞解釋服務承諾

參考答案：服務承諾是指服務機構通過廣告、人員推銷和公關宣傳等溝通方式向顧客預示服務質量或服務效果，并對服務質量或服務效果予以一定的...

3 在評價服務質量的五大標準中，服務的（）是指服務機構具有能夠勝任提供服務的能力和信用。

4 服務公司對所有員工進行培訓，加強內(nèi)部員工的關系，使其通力合作，從而為更好地為外部顧客服務。這也是一種營銷，我們稱為（）。

5.名詞解釋服務圈

是指服務網(wǎng)點以其所在地點為中心，沿著一定的方向和距離擴展，吸引顧客的輻射范圍。

6 服務產(chǎn)品的（）特征使服務企業(yè)給予提前訂購的顧客優(yōu)待性定價。

7 服務營銷策劃方案的內(nèi)容主要包括執(zhí)行概要和目錄、當前經(jīng)營狀況、機會與問題分析以及（）。

8 1985年（）對服務質量研究進行了系統(tǒng)的回顧與總結，提出了服務質量模型SERQUAL

9 服務接觸方式包括（）、電話接觸和面對面接觸

10 服務業(yè)有形展示策略中的實體環(huán)境可以分成（）