A、外部營(yíng)銷
B、內(nèi)部營(yíng)銷
C、互動(dòng)營(yíng)銷
D、人員營(yíng)銷
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A、可尋找特征
B、經(jīng)驗(yàn)特征
C、可信任特征
D、不可尋找特征
A、人口統(tǒng)計(jì)學(xué)和社會(huì)統(tǒng)計(jì)學(xué)
B、心理學(xué)細(xì)分
C、地理細(xì)分
D、利益細(xì)分
A、終端
B、渠道
C、中間商
D、口頭傳播/中介
A、購(gòu)買前
B、購(gòu)買中
C、購(gòu)買后
A、發(fā)生
B、不發(fā)生
C、有時(shí)發(fā)生有時(shí)不發(fā)生
最新試題
（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場(chǎng)屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
關(guān)系營(yíng)銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺以及對(duì)企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
關(guān)系營(yíng)銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營(yíng)銷的重點(diǎn)是保持（）。
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時(shí)出現(xiàn)了失誤。
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時(shí)限公平。
在購(gòu)買服務(wù)的過程中，消費(fèi)者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。