單項選擇題在評價服務質量的五大標準中，服務的（）是指服務機構具有能夠勝任提供服務的能力和信用。
A.可靠性
B.反應
C.保證
D.移情
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1.單項選擇題按照規(guī)定，移動通信運營商應該向有需求的移動用戶提供長途、漫游通話詳細清單和本地通話清單的查詢，但是由于工作繁雜，服務人員有時不能迅速地提供此項服務。這時，服務質量評價中的（）就降低了。
A．可靠性
B．保證性
C．反應性
D．關懷性
2.單項選擇題理想的服務是指（）。
A．顧客心目中服務應達到和可達到的水平
B．顧客能接受但要求較一般、甚至較低的服務
C．顧客心目中介于期望服務與合格服務之間的服務
D．顧客心目中向往和渴望追求的較高水平的服務
3.單項選擇題服務機構或網點的建筑物、周圍環(huán)境、內部裝修等屬于（）。
A．服務過程
B．服務的有形提示
C．服務的分銷渠道
D．服務溝通
4.單項選擇題服務營銷人員對顧客進行教育與管理的最主要原因是由服務的（）引起的。
A．無形性
B．不可儲存性
C．差異性
D．不可分性
5.單項選擇題在同一學期中，某大學的李教授和王教授分別承擔著兩個班的英語課的教學，但兩個班學生的反應卻大不相同，這是由于服務的（）引起的。
A.無形性
B.差異性
C.不可儲存性
D.不可分性
最新試題
服務的（）使得消費者參與到服務的生產過程中。
題型：單項選擇題
服務產品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
題型：單項選擇題
關系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關系利益。
題型：單項選擇題
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
題型：單項選擇題
作為服務質量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。
題型：單項選擇題
關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現(xiàn)有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。
題型：單項選擇題
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
題型：單項選擇題
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
題型：單項選擇題
在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型：單項選擇題
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
題型：單項選擇題