卷煙服務營銷卷煙服務營銷綜合練習章節(jié)練習(2018.03.03)

來源：考試資料網(wǎng)

1 如何進行投訴案例分析（）

2 品類結(jié)構(gòu)的（）程度取決于企業(yè)管理深度和精度。

3 社會庫存分析中的總量和類別屬于（）維度。

4.判斷題所有的煙草制品一定都是煙草專賣品。（）

5.判斷題煙草行業(yè)為國家做出了重大的利稅貢獻，不需要倡導艱苦奮斗，勤儉節(jié)約。（）

6.判斷題客戶滿意取決于客戶感受和客戶期望。

7 《煙草專賣法》明確指出，煙草制品包含卷煙、雪茄煙等（）類煙草專賣品。

8.判斷題服務反饋是從結(jié)果開始一步一步地往回找，最終尋找到問題出現(xiàn)的源頭（）

9 下列關(guān)于設(shè)定品類寬度要保持嚴肅原則表述正確的是（）。

10.判斷題網(wǎng)上訂貨是電話訂貨的簡單復制（）